Beneficiários do Bolsa Família que precisam cadastrar ou recadastrar a senha do cartão devem procurar os canais oficiais da Caixa. Segundo as orientações mais recentes do banco, o procedimento pode começar pelo telefone 111 e ser concluído em uma unidade lotérica com documento de identificação. A Caixa também informa que a criação da senha pode ser feita no CAIXA Tem, no menu do programa.
Como recadastrar a senha do Cartão Bolsa Família
Na página de perguntas frequentes do programa, a Caixa orienta que o beneficiário ligue para o 111, escolha a opção 5 e depois a opção 2, destinada a desbloqueio do cartão social, cadastramento ou recadastramento de senha.
Durante a ligação, é preciso ter em mãos:
NIS;
documento de identidade;
CPF.
Depois dessa etapa, o banco informa que o cidadão deve comparecer a qualquer unidade lotérica com um documento de identificação para concluir o cadastramento ou recadastramento da senha.
O que a Caixa diz sobre o CAIXA Tem
Em outra página oficial, dedicada ao aplicativo, a Caixa explica que a senha do cartão Bolsa Família também pode ser criada no próprio CAIXA Tem, na opção “Bolsa Família” e, depois, em “Criar senha do cartão”.
Nessa orientação, o banco informa ainda uma alternativa por telefone: ligar para o 111, selecionar a opção 5 e depois a opção 1. Após os procedimentos solicitados na ligação, o beneficiário deve ir a uma lotérica com RG ou CNH para finalizar o cadastro.
Quem é afetado e por que isso importa
A senha é necessária para usar o cartão com mais autonomia nos canais de pagamento. Sem ela, o beneficiário pode enfrentar dificuldade para sacar o valor ou movimentar o benefício da forma prevista.
A própria Caixa informa que o Bolsa Família pode ser movimentado por diferentes canais. Em comunicado publicado em janeiro de 2026, o MDS reiterou que as regras de movimentação não foram alteradas e que o benefício pode ser usado pelos canais oficiais do banco, incluindo o app CAIXA Tem e o cartão do programa.
Onde sacar depois de cadastrar a senha
De acordo com a Caixa, quem já tem o cartão e a senha cadastrada pode sacar o benefício nos seguintes locais:
caixas eletrônicos da Caixa;
correspondentes Caixa Aqui;
unidades lotéricas.
Cuidados para não cair em golpe
O recadastramento da senha deve ser feito apenas pelos canais oficiais. O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social alertou, em 21 de janeiro de 2026, para mensagens falsas sobre o Bolsa Família e reforçou que o programa não pede dados pessoais, senhas ou códigos por links enviados em redes sociais e aplicativos de mensagem.
Na prática, isso significa que o beneficiário deve evitar:
clicar em links recebidos por desconhecidos;
informar senha por mensagem;
seguir orientações de perfis não oficiais;
fornecer dados bancários fora dos canais da Caixa.
O que fazer se estiver sem o cartão
Se o beneficiário estiver sem o cartão, a própria Caixa informa que o saque pode ser feito pelo CAIXA Tem, com token, quando o pagamento tiver sido creditado em conta Poupança Social Digital. Se não for esse o caso, a orientação é procurar uma agência da Caixa com documento oficial com foto para pedir o saque do Bolsa Família sem o cartão.
Resumo prático
Para quem precisa resolver o problema rapidamente, o caminho informado pela Caixa é este:
Ligar para o 111;
seguir o menu indicado para senha do cartão;
ter NIS, RG e CPF em mãos;
ir a uma lotérica com documento para concluir o processo.
Se a dúvida for apenas criar a senha do cartão pela primeira vez, a Caixa também orienta verificar a opção correspondente dentro do CAIXA Tem.